購入について | 【公式通販】バック&ハク下着エステ・オンラインショップ

送料・手数料

■ヤマト宅配便送料

全国 600円(税込)
※ 沖縄・離島にお住まいの方は配送 1,500円(税込)

ご注文金額2万円(税込)以上お買い上げの場合、送料無料となります。
※ご注文金額とはポイント、クーポンなど割引後の送料、その他手数料を含まない税込合計金額です。計算後に送料無料になる場合、送料をマイナスした金額で再決済いたします。

■代金引換手数料

ご購入金額によって異なります。
1万円以下：300円(税抜)・3万円以下：400円(税抜)・10万円以下：600円(税抜)

受付時間

cocoLagoon OnLine ：24時間年中無休

お買い物の流れ

1 ご注文完了

ご注文完了と同時に【注文受付メール】が届きます。商品のお受け取りまで保管してください。

2 商品出荷

発送日には、【発送のお知らせメール】をお送りいたします。発送のお知らせメールには、お荷物番号を記載いたします。

3 お届け

通常に出荷できる商品であれば、ご注文日から３-５営業日以内に発送いたします。

※ドメイン指定受信、もしくは迷惑メール防止設定をされているお客様は@cocolagoon.jp を受信設定に追加していただきますようお願いいたします。
※ご利用のメールソフトによっては、弊社からのメールが「迷惑メールフォルダ」に受信されてしまうことがございます。
※ご注文が出来ているかを確認する場合は、オンラインショップへログイン後、マイページ→購入歴一覧の【ご注文状況】をご覧ください。

お支払方法について

代金引換宅急便コレクト（現金、クレジットカード、デビットカードでの決済が可能）

※ 代金引換手数料：ご購入金額によって異なります。
1万円以下：300円(税抜)・3万円以下：400円(税抜)・10万円以下：600円(税抜)

宅急便コレクトとは、商品代金を荷物の受け取り時に決済（現金払い・お届け時クレジットカード払い・お届け時電子マネー払い）する、代金引換（代引き）サービスです。
Web上でカード情報の送信をする必要がなく、カード情報漏洩に対する心配もいりません。

※カードでお支払いの場合、カード決済端末機は携帯電波網を使用していますので、山岳部やビルの中など場所によっては電波が届きにくく、カード決済ができない場合がございます。その際には現金でのお支払いに変更していただく場合がございます。予めご了承ください。

クレジットカード決済

使用できるカード

VISA JCB MASTER
※当サイトではデビットカード、プリペイドカードなど｢即時決済型カード｣のご利用をご遠慮いただいております
即時決済型カードは、｢注文する｣ボタンをクリックした直後に、ご自身の口座または事前チャージ分から購入金額が即時に引き落とされるシステムです。
また、購入後にご注文内容の変更を行った場合も、その都度引き落としが発生する場合がございます。
過剰に引き落とされた購入金額はご注文をキャンセルされた場合と同様返金されますが、返金時期はカード発行会社によって異なります。
詳細はお持ちのカードの発行元である各金融機関までお問い合わせくださいませ。

お支払い回数

・ご一括・二回払いからお選びいただけます。
・お支払い回数は、「マイページ」「受注確認メール」には記載されませんのでご注意ください。
・お支払回数の変更は承ることが出来ません。

カード情報入力時のセキュリティについて

お客様から送信される個人情報については、すべて「SSL」を用いた暗号化を施し、安全に管理をしております。

決済の流れ

・カード情報入力画面でエラーが出る場合、お客様のカードの限度額を越えているか、有効期限が切れているなどの可能性がございます。その場合、こちらでは確認することができかねるため、お客様ご自身でカード会社へ直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。

決済日について

決済は、商品発送日に行います。
キャンセルされる場合は、お早めにご連絡いただきますようお願いいたします。

引き落とし日について

お客様のカード契約により異なりますので、カード会社へ直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。

【楽天カードご利用のお客様へ】
当ショップではオーソリ後に商品を発送いたしますので、オーソリを行った段階で楽天カードから【速報情報】メールが届くことがございますが、実決済が行われたということではございません。
実決済は発送日にさせていただいております。
※オーソリとは、カード会社の承認がとれた状態のことを指します。
ご不明な点は、カード会社までお問い合わせいただきますようお願いいたします。

発送について

発送までの日数

通常に出荷できる商品であればご注文日から３-５営業日以内に発送いたします。
※土・日・祝日は発送業務をお休みさせていただきます。
※年末年始や商品のご注文が殺到した場合、発送までに通常よりもお時間をいただく場合がございます。
入荷待ち商品と通常発送できる商品を一緒にご注文いただいた場合は商品が全て揃い次第、発送いたします。
※別送をご希望の場合は、必ず分けてご注文いただけますようお願い申し上げます。

発送完了のお知らせメールについて

発送が完了いたしましたら、配送業者とお荷物番号を記載したメールをお送りいたします。
配達状況の確認・日時変更などは、配送業者に直接お問い合わせください。

配送について

配送会社

ヤマト宅配便でのお届けとなります。

配送時間帯指定

配送時間帯は、以下のとおりです。ご希望がある方はご注文画面内で時間帯をご指定ください。
午前中（8時～12時）/14時～16時/16時～18時/18時～20時/19時～21時

配送日指定

配送日を指定される場合は、ご注文画面内でご指定ください。
※商品の入荷状況によっては、ご指定を承ることができませんことを予めご了承ください。

返品について

返品・交換

○ご注文商品の返品・交換ご希望の際は商品到着後８日以内にお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。
○返品交換はご試着段階でのご連絡をお願いいたします。
※ご試着の際は、商品への香水・化粧品・タバコのニオイ等の付着にお気をつけください。
○以下の場合、返品・交換はお受けできません。
・到着日から８日以上経過した商品。
・ショーツ類など、下半身に直接触れる商品。
・長時間のご使用、お直しやお洗濯、クリーニングされた商品。
・お客様の元で破損、汚損された商品。
・返品交換が対象ではない商品。
・取扱店で購入された商品。
・試着と認められないレベルでのボーンやホック、生地の痛みや破れ、変形やニオイが発生している場合

新色が発売されるごとに、１回に限り交換送料が無料になる「ココラグーンフィッティングサービス」

○お問い合わせフォームよりご連絡の上、着払いにてご返送くださいませ。
※ 対象商品：ブラジャー、ガードル・インナー類
※ 元払いでご返送された場合、送料のご返金もしくはポイントでの還元は出来かねますのでご注意下さい。
○その他のお客様都合による交換につきましては、返送料はお客様のご負担となります。
○不良品やご注文商品と異なる商品が届いた場合は、お手数ではございますがお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
○商品をお送りいただく際は「お買い上げ明細書」の返品交換欄へ記入の上、紛失や破損防止の為、箱に入れて梱包し宅急便、ゆうパック等をご利用のうえ、必ず送り状控えをお手元に保管ください。
○返品の場合、ご返送いただく際の返送料はお客様負担となります。何卒ご了承くださいませ。

商品の返送先

〒150-0043
東京都渋谷区道玄坂1-15-3　プリメーラ道玄坂519
株式会社ココラグーン内
TEL：03-5458-7710

交換商品のお届けについて

返送商品の到着を確認後、交換商品を手配いたします。
在庫状況により、交換商品のお届けまでお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

クレジット決済をご利用の場合のご返金について

ご返金につきましては、以下のような段取りとなっておりますのでご確認ください。

・発送と同月内のご返品、もしくは返金が発生する交換の場合
ご注文をキャンセルとして、もしくは交換後の最終ご請求金額にて処理いたしますので、ご請求が発生いたしません。
そのため、ご返金はございません。
・発送の翌月のご返品、もしくは返金が発生する交換の場合
ご請求月の翌月にカード会社より返金、もしくは、同月内に相殺となります。
ご不明な点は、お手持ちのカード会社へ直接お問い合わせくださいませ。

代金引換をご利用の場合のご返金について

・返金が生じた場合には、商品を返品いただいてから20日前後で返金となります。
・返金は銀行口座のみとなります。

ご返品いただいてから20日前後を過ぎても返金がない場合は、お手数ですがinfo@cocolagoon.jp までご連絡をお願い致します。

その他

ラッピングサービスについて

ラッピングサービスについて現在、ラッピングサービスは行っておりません。

その他

・商品は申込み先着順となります。品切れの際はご容赦下さい。
・代金引換を選択されたお客様につきまして、お客様都合によりお荷物のお受け取りが完了せず再送が続く際は、お支払方法をクレジットカード決済に制限させて頂く場合がございます。

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